Black Friday. Descubra estratégias para vender mais

Você sabia que a  Black Friday só perde para o Natal, como a data mais importante do comércio no Brasil?  É verdade. No ano passado, as vendas no e-commerce foram de 4 bilhões de Reais em apenas dois dias.  Por isso, a estimativa é que haja um aumento nas vendas na Black Friday 2021, mesmo com a atual crise no país.

Então aproveite este 26 de novembro para incrementar as vendas e conquistar novos clientes.

As vendas no e-commerce batem recorde a cada nova edição da Black Friday, isso porque segundo pesquisa do Google, o brasileiro vê a data com bons olhos (mais credibilidade e menos #blackfraude).

Então, se você quer aproveitar a data para aumentar a receita da sua loja virtual, a seguir algumas dicas nossas:

1. Faça uma uma pré-campanha

É aquele conhecido “esquenta” antes da data oficial. Fazendo isso você pode lucrar mais, tendo mais visibilidade para o e-commerce. Apresente ofertas e promoções interessantes que vale a pena, mas faça próximo do Black Friday para que o consumidor associe esses dois eventos e aproveite.

2. Olhe para os preços dos concorrentes antes

Você não deve oferecer um produto com um valor desproporcional ao mercado, por isso analise os preços de seus concorrentes com antecedência. Assim você tem tempo de definir suas estratégias. Mas oferecer um preço muito inferior também não é uma boa ideia. Leve em conta o seu orçamento e o perfil do seu negócio.

Outra coisa: avalie o valor de frete e o prazo de entrega dos principais concorrentes. Estes dois fatores são os mais considerados pelos consumidores de e-commerce.

3. Garanta estoque para a Black Friday

Se você vai baixar preços, deverá contar com estoque maior de produtos. As promoções e condições ofertadas favorecem maior número de vendas. Uma ideia é mapear as saídas de mercadorias da sua loja virtual. Assim você terá mais chances de saber quais produtos tendem a ser mais procurados, até porque não é viável baixar preços de todos os seus produtos. Escolha os mais competitivos e negocie com seus fornecedores para conseguir bons descontos e, consequentemente, oferecer descontos maiores aos consumidores.

Atenção: promoções tímidas como pequenos descontos em todos os produtos não funcionam bem na Black Friday. Seja bastante agressivo nos preços de alguns.

4. Todas as etapas são importantes

Crie uma jornada completa: valorize a criação de ações que encantem o cliente. Estabeleça um relacionamento próximo com o público para atraí-lo até a sua loja virtual até concluir com a fidelização.

Fique de olho no que agrada o consumidor e invista em marketing digital, além de estar presente nas redes sociais. Ou seja: planeje e coloque em prática as suas estratégias. Mas para isso, pense com a cabeça do consumidor.

5. Uma estratégia de marketing digital bem planejada

Ações de marketing levam tempo para gerar resultados. Então, faça um planejamento antecipado. Uma das melhores dicas é planejar ações de remarketing para quem já comprou na loja virtual. Se você trabalha com e-mail marketing ou WhatsApp, uma estratégia eficiente é manter seus clientes informados sobre suas promoções e condições na Black Friday.

Para aqueles que já compraram na sua loja, você pode oferecer algo diferente, como um desconto mais agressivo.

6. O engajamento das suas redes sociais

Foque no engajamento no Facebook e Instagram, que são as duas principais mídias do momento. De acordo com uma pesquisa (PwC Brasil) , 77% dos consumidores são influenciados pelas redes sociais no momento de fechar uma compra online.

Comece a divulgar conteúdo sobre a data, pelo menos, 20 dias antes para preparar o consumidor.

7. Faça anúncios específicos para a Black Friday

Para esta data, os anúncios são muito eficazes, pois quanto maior visibilidade, maiores podem ser os lucros. Mas um bom anúncio precisa chamar a atenção para se sobrepor a tantos que são criados por outras marcas.  Inove, crie textos diretos, mas que despertem a atenção e invista na experiência visual.

Às vezes o anúncio é o primeiro contato que futuro cliente tem com a sua marca.

8. O frete precisa ser seu aliado

O cliente pode nunca mais voltar para sua loja virtual caso não goste serviço prestado. Esteja pronto para dar suporte caso as pessoas procurem informações sobre a entrega. Planeje com seus transportadores para passar um prazo de entrega real e bom aos clientes para que sejam fidelizados.

9. O atendimento para a Black Friday tem que ser perfeito

A Black Friday dura apenas um dia, mas esse dia precisa funcionar muito bem.  A atendimento é um ponto muito importante. A experiência ruim pode comprometer compras futuras. Pode ser que nesse dia a demanda de clientes seja maior, então prepare-se para isso.  Ofereça treinamento especializado para as pessoas encarregadas para que a agilidade e eficácia estejam presentes no seu negócio.

Mas é preciso que o atendimento seja reforçado também nos dias seguintes a Black Friday, principalmente no sábado e segunda-feira para ficar aberto a dúvidas, reclamações e trocas.

10. Pergunte sobre a satisfação pós Black Friday

A satisfação é a garantia de bom relacionamento com os clientes. Na Black Friday, você pode receber novos compradores, aumentando a sua base. Então aproveite o momento para saber o que pode ser melhorado em sua plataforma, nos produtos, preços, atendimento e entrega. Use e abuse do e-mail marketing para estas questões.

11. A transparência é fundamental

É muito errado subir o preço de um produto para aplicar o desconto. A transparência é primordial, então faça promoções reais e mantenha positiva a imagem da sua marca.

12. A estrutura do site

De nada adianta fazer anúncios e ficar ativo nas redes se o seu site não está estruturado. Saiba que de acordo com o Reclame Aqui, o segundo motivo de insatisfação de grande parte dos consumidores é a dificuldade em finalizar a compra.

Então garanta que não haja lentidão e quedas durante a Black Friday. Corrija erros com antecedência.

13. Respeite os prazos das entregas

Na Black Friday, uma das principais estratégias é cuidar para que a entrega seja feita dentro do prazo. Saiba que muitas empresas atrasam o envio dos produtos nessa época e se você fizer diferente, já estará um passo a frente. 

14. Opções dos meios de pagamento

Na Black Friday vale oferecer mais opções de pagamento como boleto bancário, pagamentos em mais parcelas e até mesmo dividir em mais de um cartão. Facilitar a compra é um dos caminhos para que o seu negócio venda mais na data. Pesquise sobre o seu público e veja suas necessidades quanto a este item, ao menos nesta data.

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