A jornada do cliente merece sensações positivas

No universo do marketing, é fácil esquecer o que uma empresa diz ou faz, mas é extremamente difícil a pessoa esquecer o que sentiu diante do seu produto, propaganda ou atendimento realizado.

As experiências que despertam sensações são responsáveis por escolhas que podem ser estudadas por você, que busca acompanhar a jornada do cliente e criar mais estratégias para mantê-lo ou alcançá-lo.

Quando mapeamos uma jornada para, então, criarmos um projeto, é preciso compreender o comportamento do cliente, mas também de todos os seus cinco sentidos.

É normal encontramos empresas que não exploram devidamente os seus pontos de contato com o cliente. Por isso é importante colocar uma lupa sobre a experiência de cada um deles.

Não adianta somente olhar para métricas, embora seja fundamental para qualquer negócio. Mas através delas é necessário entender necessidades, perceber se uma estratégia funcionou, e se a marca está tendo relevância. Isso é usar a visão.

Para isso, é bom fazer uma pesquisa para saber o quanto o nome da sua empresa aparece na memória de seus clientes, se vem rápido, e de que forma ela aparece. Sabe por quê? Essa memória da sua marca só acontece porque existiu uma construção nada palpável: psicológica e sensorial. E essa construção também passa sobre o quanto a sua marca ouviu esta pessoa – isso faz uma enorme diferença. Nós que também somos clientes de diversas marcas, sabemos bem.

Portanto, alterar estratégias, ir para novos caminhos a partir do feedback dos seus clientes é pura inteligência. Uma das grandes jogadas para ficar a frente de seus concorrentes é ser empático, atento ao problema, mostrando abertura e acolhimento.

Estamos falando do tato: de dar um abraço, mesmo virtual. Tal iniciativa gera uma experiência significativa, pois você cria laços. Então, considere ações com movimentos criativos que geram impressões desse tato. Assim você se conecta e cria afetividade.

Agora, falando de olfato e paladar, podemos fazer uma analogia sobre temperar as estratégias para ser diferente dos outros, dar outro sabor e não o que o cliente está costumado. Ninguém gosta de algo insípido ou inodoro.

Agora você sabe que em todas as fases do funil é importante implantar impressões. Mas para isso, o estudo com lupa em cima do cliente é necessário para poder criar sensações inesquecíveis durante o processo.