Conheça os omniconsumidores

Aqui estamos de olho no novo perfil de consumidores que vai dominar nos próximos anos. Então vamos saber mais sobre isso?

O consumidor está em tudo e em todo lugar, agora ele é plural. Ele está exercendo o seu poder social e político através da tecnologia, por isso é importante que as empresas pensem também nesses consumidores como cidadãos.

Marcas devem se tornar ativistas, abraçando causas com os consumidores e não só fazendo discurso. Outro ponto é que o relacionamento entre marcas e o cliente era apenas entre pessoas, agora existe o relacionamento de máquinas com humanos.

Hoje a comunicação é omnichannel, então o cliente do futuro também será. Os chamados omniconsumidores são adaptados ao digital e estão sempre mudando.

Então, vamos ver os principais pontos de como será a nova década e o perfil do cliente até 2030.

Grande reinicialização

Em 2021 se iniciou uma década chamada de “Grande Reinicialização” ou “Great Reset”. É uma nova ordem mundial marcada pela busca de um futuro mais justo, mais sustentável. Sendo assim, haverá grandes desafios e mudanças de comportamentos.

Lá em 2030, a luta contra o clima será sobre a mudança e adaptação. Já estamos vendo as mudanças climáticas e elas ficarão cada vez mais severas. Então é provável que surjam novos mercados de estoque sustentável, com a incorporação da sustentabilidade.

Os consumidores acharão imperdoável que organizações não se comprometam às mudanças climáticas.

Clientes ontem, ativistas hoje

As marcas precisarão ver seus clientes como ativistas, impulsionados em suas tomadas de decisão novas influências e causas.

O conceito de identidade deve evoluir mais, incorporando muitos valores, além de direitos para as minorias. Isso transformará a relação com as marcas.

Os omniconsumidores estão no mundo phygital

A experiência do cliente é a nova era. Os habitantes do mundo Phygital estão em todos os lugares. Para ser Omni é preciso ser Phygital e é na dimensão do Phygital que é possível combinar todas essa pluralidade e transformá-la em experiências marcantes.

Assim devemos ter o melhor atendimento ao cliente, redes de conversações excelentes e os canais de mão-dupla e as avaliações são fundamentais para o sucesso da empresa.

O atendimento foi ampliado para o relacionamento: é preciso estreitar laços com os clientes. As empresas terão que encontrar um equilíbrio entre oferecer uma experiência humana empáticas com os resultados rápidos que os consumidores esperam.

É a era da otimização, da agilidade, do engajamento e da personalização.

Um único serviço

Temos a previsão de que as máquinas inteligentes substituirão humanos. O futuro do comportamento do consumidor na próxima década, é mais digital, mais móvel, mais social e mais envolvente.

Preparados pela evolução tecnologias digitais, os consumidores estão se acostumando com a conveniência de “tudo como um serviço”.

É preciso pensar no consumidor para a construção um diálogo para poder atender a facilidade, velocidade e conveniência.

Então? Você já está preparado para este novo momento?