O poder do WhatsApp na sua empresa

Para se conectar com o público, há várias ferramentas de marketing. E  o WhatsApp é uma das plataformas mais dinâmicas de marketing.

O WhatsApp está mudando a maneira de como as marcas interagem com seus clientes. Então é importante saber como aproveitá-la.

Hoje são mais de 2 bilhões de usuários, por isso há muito potencial para alcançar pessoas diversas. Mas há de se cuidar como utilizar o WhatsApp – o segredo está na sua natureza de intimidade que permite uma relação próxima e exclusiva com o cliente.

A personalização é uma excelente possibilidade da ferramenta: usando mensagens estrategicamente direcionadas, você pode entregar um conteúdo “redondo” ao seu cliente. Experimente recomendações de produtos que você já detectou que o seu cliente prefere e solidifique uma lealdade à sua marca. Nada como perceber que você conhece o seu consumidor e acerta em cheio no produto e na medida da mensagem.

Mas lembre que o WhatsApp não vive só de texto. Ele é rico em possibilidades visuais como GIFs, envio de vídeos e imagens. Explore!

O WhatsApp também é um incentivador da comunicação bidirecional – a ferramenta abre para diálogos autênticos e significativos, o que aumenta a chance de uma relação mais profunda entre o cliente e a marca.

É possível perguntar e responder e, ainda, obter feedbacks direto dos clientes, fazendo com que o consumidor tenha uma voz ativa, participando do seu negócio.

Mas nunca podemos esquecer de não sermos invasivos – é preciso o respeito pela escolha do cliente. Isso é mais do que etiqueta, é fazer a coisa certa para a imagem da empresa.

Existe o modelo opt-in que evita que o cliente receba mensagem que não tenha sido solicitada. Prestando a atenção nisso, o cliente vai abrir suas mensagens, mas também gostar delas. Ser intrusivo é péssimo para o seu negócio: nunca esqueça.

Mas o marketing através do WhatsApp também tem seus problemas. Exemplo: encontrar o equilíbrio para não ser intrusivo, sem deixar de enviar mensagens promocionais. O excesso de contato pode se tornar chato e inconveniente. E ainda tem a privacidade: é preciso tratar os dados do cliente com muito cuidado.

Outra questão é se manter atualizado com a ferramenta para usá-la sempre da melhor forma de acordo com o perfil do seu negócio. Pode ser que um chatboot não seja o ideal para a sua empresa ou, quem sabe, não é imprescindível para uma maior agilidade? É preciso avaliar antes de sair utilizando qualquer possibilidade.

Então, para fecharmos este texto, vamos lembrar que é necessário compreender as nuances dessa plataforma, respeitar os limites de comunicação e seguir inovando para que a sua empresa possa se esbaldar em todo o seu potencial, estabelecendo ligações coerentes e leais com o seu público.